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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service aux Patients
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service aux Patients dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe dans un environnement médical dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive pour les patients en fournissant un soutien administratif, en répondant aux préoccupations des patients et en facilitant la communication entre les patients, les familles et le personnel médical.
Le Représentant du Service aux Patients est souvent le premier point de contact pour les patients et leurs familles. Il est donc crucial qu'il fasse preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'écoute et d'une attitude professionnelle et compatissante. Il devra gérer les demandes des patients, résoudre les problèmes liés aux services médicaux, expliquer les procédures administratives et s'assurer que les patients reçoivent les informations nécessaires concernant leur traitement et leur séjour.
Ce poste exige également une bonne compréhension des systèmes de gestion hospitalière, une capacité à travailler sous pression et une aptitude à collaborer avec divers départements pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Le Représentant du Service aux Patients doit également respecter les normes de confidentialité et de sécurité des données médicales.
Les responsabilités quotidiennes incluent l'accueil des patients, la gestion des dossiers administratifs, la coordination des rendez-vous, la collecte des commentaires des patients et la participation à l'amélioration continue de la qualité des services. Une formation continue est offerte pour permettre au représentant de rester à jour sur les politiques de l'établissement et les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle dans le secteur de la santé.
Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des patients et renforcer la réputation de l'établissement médical. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire une différence dans la vie des patients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les patients et leurs familles avec courtoisie
- Répondre aux questions et préoccupations des patients
- Coordonner les rendez-vous et les admissions
- Assurer la liaison entre les patients et le personnel médical
- Gérer les dossiers administratifs des patients
- Collecter et transmettre les commentaires des patients
- Expliquer les procédures et politiques hospitalières
- Maintenir la confidentialité des informations médicales
- Participer à l'amélioration continue du service
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine médical
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hospitalière
- Empathie, patience et professionnalisme
- Connaissance des droits des patients et des procédures médicales de base
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Sens de l'organisation et rigueur administrative
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle dans un environnement médical ?
- Comment gérez-vous une situation difficile avec un patient mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les systèmes informatiques hospitaliers ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des patients ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré l'expérience d'un patient ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement stressant ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe avec le personnel médical ?
- Comment réagissez-vous face à des situations d'urgence ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine du service aux patients ?
